為何內地人對國企服務趨之若鶩? 中港品牌合作內地顯優勢

關志康

關志康

百本醫護(2293)執行董事,創意創業會會長,香港醫護學會董事

近年內地市民消費力增強,好多內地市民都會去香港知名的品牌商店購物,門店外常大排長龍。好多香港的知名品牌看準商機,紛紛在內地各城市開設分店,大受歡迎,例如:萬寧、屈臣氏是正貨保證;新鴻基是建築質量保證。

早在2010年,我們便意識到香港品牌在內地蘊藏巨大商機,我們在廣州建立培訓基地,將百本的醫護培訓服務和品牌推向全國。經過多年的探索,與大大小小的企業、學校、院舍、日照中心等合作,開展護理、復康、急救等港式醫護培訓課程,累積了不少經驗。

園區老人的戶外活動豐富

非常有趣的是,與香港不一樣的,內地市民更喜歡去購買國營機構的服務,例如去公立學校讀書,去公立醫院睇醫生。上個月,我的好友蘇州工業園區養老服務管理有限公司的白晶君經理到香港百本,與我分享經營國營企業品牌的故事。

組織園區老人看電影。

白經理提到,內地經濟和市場,受政府政策方針影響。客戶對國營企業品牌的認可和忠誠,相比民營機構更容易獲得客戶的信任。國企常被內地市民認為是 「可靠」、「穩定」、「放心」、「有安全感」,而這些主觀印象是每一個養老機構希望被賦予的。而且他認為,服務是國營品牌的核心,服務質量更是核心的核心。

建立一個新品牌,無論在香港或者是中國內地,最大的挑戰來自口碑。口碑的傳播多發生於親戚朋友等強關係人群,常會討論養老機構的定價、硬件、區域、服務、餐飲、醫療等。以港大深圳醫院為例,有「國營企業」背景和香港先進醫療服務的口碑,更容易獲取政策支持和市場認可。香港或外地投資者可關注同類型的合作機會,搶佔內地市場的捷徑。

提供貼心的服務

關志康
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